دبي - 03 ديسمبر 2007
موظفو نيسان يتنافسون في دبي في نهائيات مسابقتين لاختيار أصحاب الأداء الأفضل
يتنافس موظفو نيسان من بين جميع وكالاتها في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في مسابقة فريدة لاختيار أصحاب الأفضل أداءً. ستكون المواجهة الحاسمة في نهائيات المسابقة، التي تقام بدبي في الخامس من ديسمبر الحالي، بين مجموعات الفائزين في المراحل التمهيدية من دول مجلس التعاون الخليجي والأردن ولبنان وسوريا وتونس والجزائر والمغرب وأذربيجان.
وقال عبد الحميد صالح، مدير عام قسم تطوير الوكالات وخدمة العملاء – نيسان الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وكومونويلث الدول المستقلة: "تهدف نيسان إلى تقديم منتجات وخدمات تتفوق على توقعات عملائتا، ولتحقيق هذا الهدف، علينا أن نكون متفوقين في طريقة تفكيرنا وفي اختيار القرارات اللازمة لتحقيقها. وبينما نعمل في نيسان على رفع مستوى الأداء لدى موظفينا يتوجب علينا أيضا أن نسعى إلى تحقيق أعلى مستويات الابداع".
وتنقسم المسابقة إلى فئتين: الأولى – المسابقة التقنية لخدمة نيسان العالمية (NISTEC ) للكوادر الفنية، والثانية – مسابقة نيسان لمستشاري الخدمة (NISAC ) لموظفي الخدمة في وكالات نيسان. ويخضع المتسابقون في المسابقة التقنية لخدمة نيسان العالمية لامتحانات محددة لقياس درجة خبراتهم في خدمة العملاء وتشخيص الأعطال واصلاح مركبات نيسان. ويحصل الفائز في مسابقة التقنية في خدمة نيسان العالمية على رحلة إلى مقر نيسان في طوكيو لحضور حفل توزيع الجوائز العالمية.
وأضاف صالح: "تعتبر المسابقة التقنية لخدمة نيسان العالمية فرصة رائعة للتواصل مع توقعات نيسان في مجال التميّز التقني. ويظهر الموظفون التقنيون الذين يقدمون أداءاً جيداً في هذه المسابقة معارف ومهارات وقدرات استثنائية في تصليح مركبات العملاء بشكل سليم دائماً، مما يُترجم إلى مستويات لايعلى عليها من الاهتمام بمتطلبات العملاء".
وتنحصر مسابقة نيسان لمستشاري الخدمة بالوكالات الموجودة في دول مجلس التعاون الخليجي، ويتم الاحتفال بالفائز في مناسبة احتفالية خاصة في مقر نيسان الشرق الأوسط بدبي. وتقوم معايير المسابقة على جوانب متعددة تشمل استلام المركبات في مركز الخدمة والتعامل مع المكالمات الهاتفية وعملية تسليم المركبات كلاً في سرعة و مهارة فائقة.
وأشار صالح إلى أن المتأهلين للدور النهائي في مسابقة نيسان لمستشاري الخدمة يخضعون لتقييم شامل لمهارات التعامل مع العملاء والقدرة على توفير الخدمة المناسبة لاحتياجات العملاء المختلفة. وأضاف: "نريد أن نعرف تماماً متطلبات العميل لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء لجميع مالكي مركبات نيسان".
وتضم لجان التحكيم في المسابقة التقنية لخدمة نيسان العالمية ومسابقة نيسان لمستشاري الخدمة مدربين مرخصين من نيسان. وقد فازت شركة المؤيد وأولاده، وكلاء نيسان في البحرين، العام الماضي بمسابقة التقنية لخدمة نيسان العالمية. وفازت العربية للسيارات، وكيل نيسان في دبي والامارات الشمالية بمسابقة نيسان لمستشاري الخدمة.
واختتم صالح حديثه قائلاً: "في نيسان، نعلم تماماً أن المستقبل يعتمد على تحفيز العاملين معنا، و نريد أن يعلم العاملين ذوي المهارة و القدرة العالية أن نيسان هي الشركة التي تفتح لهم جميع الأبواب و تحقق لهم التقدم و النمو".
