أغسطس 2005
نيسان الأولى في خدمات ما بعد البيع
أغسطس 2005 - قامت النتائج المذهلة التي حققتها نيسان على مؤشر رضى العملاء في الصين لعام 2005 بمساعدة رفع معدّل السّوق 21 نقطة، من 776 الى 796 نقطة. فسجّل وكيل نيسان في الصين المركز الأول في خدمات ما بعد البيع على مؤشر رضى العملاء ضمن آخر الدراسات التي أجرتها شركة جاي دي باور باسيفيك التي نشرتها في 1 أغسطس الماضي.
تنظَّم الدّراسة السنوية بشكلٍ مستقل لقياس مستوى رضى العملاء لخدمة صيانة سيّاراتهم لدى الوكلاء المعتمدون في الفترة الممتدة بين الشهر الثاني عشر والشهر الثامن عشر من تاريخ امتلاك السيارة.
وتعليقاً على هذا الإنجاز، قال تاكيشي ناكاجيما، المدير الإقليمي ادى نيسان الشّرق الأوسط: " تفخر نيسان بهذه الجائزة التي فرضت مقاييس جديدة في السّوق الصّيني بعد أن سجّلت 829 نقطة من أصل ألف على مؤشر رضى العملاء، وهي تظهر التزام نيسان بتقديم أفضل خدمة ما بعد البيع لعملائها في المنطقة."
تحتل نيسان المركز الأول أو الثاني في الأداء في كافّة النواحي السّبع. حيث يظهر تقدّم ملموس عن عام 2004 في ناحيتين، الخدمة الصديقة للمستهلك وجودة الخدمات.
وتصنّف الدراسة السنوية بشكلٍ عام رضى العملاء إستناداً الى تقييمهم لأداء الوكلاء في سبع نواحي تتضمن معالجة المشاكل، الخدمة الصديقة للمستهلك، توصيل الخدمات، جودة الخدمات، الخبرة، خبراء الخدمة واقتراح الخدمة.
